Din indbetaling vises ikke på saldoen, eller din udbetaling trækker ud. Oftest skyldes det en teknisk forsinkelse eller manglende bekræftelse fra din bank.

Indbetaling forladt banken, men saldoen er uændret

Du ser, at pengene er trukket fra din konto, men casino-saldoen reagerer ikke.

• Banken kan have en behandlingstid.
• Betalingsudbyderen kan være nede.
• Der kan være en fejl i betalingsreferencen.

1. Vent 30 minutter og opdater siden.
2. Tjek om betalingsmetoden har status i din bank-app.
3. Kontakt Stake support med transaktions-id’et.

Kontakt support, hvis der er gået mere end et par timer, og din bank bekræfter overførslen.

Udbetaling venter længere end forventet

Din udbetaling står som “behandles”, men pengene kommer ikke frem.

• KYC-gennemgang kan tage tid.
• Udbetalingsmetoden har ofte egne frister.
• Der kan være en teknisk fejl i systemet.

1. Log ind og tjek status under udbetalinger.
2. Bekræft, at dine personlige oplysninger er korrekte.
3. Vent på den angivne behandlingstid i vilkårene.

Kontakt support, hvis status ikke ændres efter den maksimale tid, der står i din konto.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en besked om, at beløbet overstiger grænsen, eller at metoden ikke kan bruges.

• Daglige eller månedlige grænser kan være nået.
• Metoden kan have minimum- eller maksimumbeløb.
• Din konto kan kræve yderligere verifikation.

1. Tjek de aktuelle grænser under kasseafsnittet.
2. Prøv et lavere beløb inden for grænsen.
3. Vælg en anden betalingsmetode, hvis det er muligt.

Kontakt support for at få oplyst dine specifikke grænser, hvis du ikke kan se dem selv.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret

Du har oprettet konto og indbetalt, men bonusen er ikke på din saldo.

• Bonuskoden kan være forkert eller mangler.
• Indbetalingen kan have opfyldt et minimumskrav.
• Der kan være en teknisk fejl i bonustildelingen.

1. Tjek, om du indtastede koden korrekt ved indbetaling.
2. Læs bonusvilkårene for at se, om du skal aktivere noget.
3. Genstart appen eller browseren for at se opdateret saldo.

Hvis du stadig ikke kan se bonussen, så kontakt kundeservice inden for få timer – de kan ofte rette det manuelt. rakeback Stake tilbyder også stake rakeback, og du kan læse om stake rakeback uden krav i bonusvilkårene. Spørg support, hvis du er i tvivl om, hvad din konto giver af stake rakeback.

Hurtig reference

Tabellen herunder viser de hyppigste problemer og hvor du starter.

Disse tjek tager normalt under fem minutter. De fleste problemer løser sig selv, men du kan altid bede support om hjælp.

Hold styr på dine transaktions-id’er og bonuskoder. Så kan support hurtigt finde fejlen, når noget ikke virker.